Desde 2023, a Amazon vem apresentando a Alexa+ como uma evolução monumental de sua assistente de voz, que a tornará mais conversacional, capaz e, para a Amazon, lucrativa. Em um comunicado à imprensa divulgado na quinta-feira, a Amazon afirmou ter concedido acesso antecipado à assistente de voz com inteligência artificial generativa para “milhões” de pessoas. O produto ainda não está disponível para o público em geral e alguns recursos anunciados ainda não estão disponíveis, mas o CEO da Amazon já está considerando a possibilidade de incluir anúncios no chatbot.
Durante uma teleconferência com investidores ontem, conforme relatado pelo TechCrunch, Andy Jassy observou que a Alexa+ começou a ser disponibilizada em acesso antecipado para alguns clientes nos EUA e que um lançamento mais amplo, inclusive internacional, deve ocorrer ainda este ano. Um analista presente na teleconferência questionou os executivos da Amazon sobre o potencial da Alexa+ para “aumentar o engajamento” a longo prazo.
De acordo com a transcrição da chamada, Jassy respondeu dizendo, em parte: “Acho que, com o tempo, haverá oportunidades, à medida que as pessoas se envolverem em conversas mais complexas, para que a publicidade desempenhe um papel importante, ajudando as pessoas a descobrirem novos produtos e também como uma alavanca para gerar receita.”
Assim como outros assistentes de voz, a Alexa ainda não monetizou seus usuários. A Amazon espera finalmente lucrar com o serviço por meio do Alexa+, que deverá desempenhar um papel maior no comércio eletrônico, incluindo reservas em restaurantes, controle e pedidos de supermercado e recomendação de conteúdo de streaming com base nos interesses declarados. Mas, com a Alexa custando à Amazon cerca de US$ 25 bilhões em quatro anos, a empresa está buscando outras formas de obter lucro.
Os dispositivos Echo Show já exibem anúncios, e os usuários de alto-falantes Echo podem ouvir anúncios enquanto ouvem música. Os anunciantes demonstraram interesse em anunciar no Alexa+, mas a inclusão de anúncios em uma nova oferta como o Alexa+ pode afastar os usuários.
Como Joel Daly, cofundador da agência de marketing Artemis Ward, disse ao Digiday em março:
Eles [a Amazon] reconhecem o risco de alienar o público que ainda não viu todo o potencial dos assistentes de voz, que ainda não foi totalmente explorado, sem mencionar as preocupações com a privacidade. A combinação de publicidade personalizada com a percepção de invasão de privacidade causada por dispositivos de voz que estão sempre ouvindo pode desencorajar a adoção.
Embora Jassy tenha apresentado os anúncios do Alexa+ como uma forma de ajudar os usuários a encontrar conteúdo de seu interesse, os anúncios parecem mais voltados para resolver os problemas financeiros da Amazon com os assistentes de voz do que para ajudar os clientes a encontrar informações relevantes de forma rápida e confiável. Vale ressaltar, porém, que a Amazon não é a única fabricante de chatbots a explorar anúncios: o Google AI Overview, por exemplo, já exibe anúncios, e o Google vem testando anúncios no Modo IA. O CEO da OpenAI, Sam Altman, não descartou a possibilidade de anúncios no ChatGPT.
Mas o Alexa+ ainda está em fase inicial, o que significa que as maiores prioridades da Amazon são alcançar a concorrência, lançar mais recursos prometidos para o Alexa+ e disponibilizar o chatbot ao público.
Além dos anúncios, Jassy está considerando outras maneiras de evitar que o Alexa+ seja o fracasso financeiro de seu antecessor. O serviço ainda está disponível apenas em acesso antecipado para proprietários do Echo Show 8, 15 e 21 nos EUA, mas, assim que for lançado para o público em geral, será gratuito para assinantes do Amazon Prime (o Prime custa a partir de US$ 15 por mês) ou US$ 20 por mês para quem não é assinante. Durante a teleconferência de resultados de ontem, Jassy mencionou a possibilidade de cobrar um valor adicional pelos recursos do Alexa+ à medida que forem disponibilizados.
“Ainda estamos no início, mas estamos muito animados com a experiência que estamos oferecendo e podem ter certeza de que vamos aprimorá-la constantemente”, disse ele.
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