Amantes de palavras estão “devastados” depois que o Dictionary.com excluiu seus registros de palavras favoritas, cuidadosamente criados ao longo de anos. A empresa excluiu todas as contas, bem como as únicas maneiras de usar o Dictionary.com sem ver anúncios — mesmo para quem já havia pago por uma experiência sem anúncios.
O Dictionary.com oferece um dicionário gratuito em seu site e em aplicativos gratuitos para Android e iOS. Anteriormente, oferecia aplicativos móveis pagos, chamados Dictionary.com Pro, que permitiam aos usuários criar contas, usar o aplicativo sem anúncios e acessar outros recursos (como dicas de gramática e dicionários de ciência e rimas) que agora não estão mais disponíveis. Os aplicativos premium do Dictionary.com também permitiam o download de um dicionário offline (seus aplicativos gratuitos permitiam a compra de um dicionário para download como compra única), mas os dicionários offline não estão mais disponíveis.
Contas excluídas abruptamente
Há cerca de um ano, surgiram relatos online sobre problemas nos aplicativos do Dictionary.com. Encontramos também pelo menos uma pessoa que alegou não ter conseguido comprar a atualização sem anúncios na época.
Relatos sobre a exclusão de contas do Dictionary.com e o mau funcionamento dos aplicativos, com grande parte do conteúdo removido, começaram a aparecer online há cerca de dois meses. Os usuários relataram não conseguir fazer login e acessar recursos premium, como as palavras salvas. Logo depois, os aplicativos premium do Dictionary.com foram removidos do Google Play e da App Store da Apple. A versão premium estava disponível para download por US$ 6 até 23 de março, de acordo com o Wayback Machine do Internet Archive.
Um usuário do Reddit que se descreveu como cliente premium disse ter entrado em contato com o suporte do Dictionary.com e recebido uma resposta que dizia, em parte:
Após cuidadosa consideração, as contas de usuário no aplicativo Dictionary.com foram descontinuadas. Como resultado, os usuários não podem mais fazer login em suas contas e nenhuma lista de palavras salvas está mais disponível.
Infelizmente, como a tecnologia de programação usada na versão anterior do aplicativo é diferente da usada no novo aplicativo, não é possível recuperar as listas de palavras.
Essa mudança faz parte da nossa recente atualização do aplicativo para melhorar o design, a velocidade e a funcionalidade do aplicativo Dictionary.com. Embora entendamos que isso altera a maneira como você usa o Dictionary.com, esperamos que você encontre nas melhorias gerais uma busca mais rápida, conteúdo adicional e um design melhor.
Outra pessoa online supostamente recebeu uma mensagem semelhante. Algumas pessoas disseram que não conseguiram entrar em contato com o Dictionary.com. A Ars Technica tentou entrar em contato com o Dictionary.com por meio de várias mensagens para sua equipe de suporte, o escritório de imprensa da empresa controladora IXL Learning e o The Dictionary Media Group, que a IXL lançou após adquirir o Dictionary.com em 2024 e inclui sites como Vocabulary.com, Multiplication.com e HomeschoolMath.net. Não recebemos nenhuma resposta.
Sem reembolsos, sem avisos
O Dictionary.com não oferece reembolsos para compras premium e mantém uma política que afirma que “todas as compras de aplicativos e compras dentro do aplicativo são vendas finais e não são reembolsáveis” desde pelo menos agosto de 2024.
O Dictionary.com removeu qualquer menção a recursos premium de seu site. Mas em algum momento deste ano (provavelmente por volta de 29 de abril, quando o Dictionary.com afirma ter atualizado suas páginas de suporte pela última vez), adicionou uma cláusula sobre reembolsos que parece pertinente à recente exclusão de contas:
Se um aplicativo ou compra/atualização dentro do aplicativo tiver sido descontinuado, ou se o suporte para essa oferta tiver sido removido, ele não estará disponível para restauração ou uso. Aplicativos ou compras dentro do aplicativo descontinuados também não são elegíveis para reembolso.
Usuários devastados
O Dictionary.com afirma que um dos significados de devastado é estar “sobrecarregado ou chocado, especialmente por uma perda profunda, decepção, humilhação, etc.”. Esse é o sentimento que alguns de seus clientes estão expressando por perderem repentinamente suas listas de palavras salvas.
Um usuário do Reddit escreveu em resposta à atualização:
Estou furioso. … Acabei de perder minha conta inteira e todas as minhas coleções de palavras salvas. Estou realmente de coração partido, eu salvo todas as palavras que pesquiso para estudar e adoro revisá-las no final do ano como uma visão geral das palavras que aprendi.
Uma avaliação de uma estrela para o aplicativo Android do Dictionary.com diz: “A última atualização removeu vários recursos importantes que tornavam este meu aplicativo de dicionário e tesauro preferido. … Estou devastado.”
E uma petição com poucas assinaturas, mas escrita com paixão, no Change.org compartilha esses sentimentos. O autor, listado como Daniel Ramirez, diz:
O aplicativo Dictionary.com excluiu recentemente todos os meus favoritos — uma coleção que construí meticulosamente ao longo de vários anos — sem qualquer aviso. Essa experiência não foi apenas inconveniente; Foi uma quebra de confiança que me deixou frustrado e impotente.
Até o momento em que este texto foi escrito, a seção de “termos de serviço” da página de termos de serviço do Dictionary.com estava ausente. A página agora exibe apenas as políticas de privacidade e de cookies.
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